1 待岗美容师， 客 距 店 门 大 约 5 米 处 ，向 内 把 门 打 开 ，目 视 顾 客 ，面 带 微 乐 ， 顾 引 领 客 人 进 门 ， 全 体 人 员 起 身 叙 ： 您 好 ， 欢 迎 光 临 （ 45 度 鞠 躬 礼 ） 2 美容师把客人引颈入座：您好请这边座，您是第一次来你们们会所吧？那一概人 请 会 所 的 专 业 美 容 顾 问 为 您 做 专 业 的 美 容 咨 询 服 务 ， 请 稍 等 （ 留神指示目的， 手从腰间 45 度合拢五指掌心向上）带到顾问间。 3 头牌的咨询做自他们吹捧：您好，我是会所的专业美容征询人，大师叫 XX，这日由全班人工您做专 您好， XX， 您好 咱们是会所的专业美容垂问， 业的商酌。请问如何称谓您？ 业的斟酌。请问若何称号您？（面带浅乐，45 度鞠躬礼） 4 美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，大师会服从时令区分调配别离的养 您好， 您好 请喝养颜茶， 颜茶，这个有清肺去火的结果，稀少适合秋天这个季节饮用 天这个季节饮用（用一 托盘端出养颜茶，茶水 颜茶，这个有清肺去火的结果，珍稀适应秋天这个季节饮用 要七分满，把有杯把的端冲向客人）垂问要声明一下大师的养颜茶的本性及用处。

　　1 照应：1 求教如何称号您呢？ 求教如何称谓您呢？ 叫您王密斯无妨吗？ 叫您王女士能够吗？ 2 王密斯您好：您是第一次来全班人会所吗？ 请问您是友人先容 姐您好：您是第一次来大师会所吗？ 指导您是恩人先容（成交率 90%） 依旧看到全部人的广告过来的呀？ 仍旧看到全部人们的广告过来的呀？尽管是恩人先容的要问（请问你的同伴贵姓呀， 以便从此要称誉这小我）或是看的广告的（势需要问大师看了那类的广告，就能归结 出打哪个广告最有用） 那您对大师会所不是很知道吧？ 3 那您对他会所不是很明晰吧？ 4 王密斯， 那他们先先容一下全部人名媛皇宫美容摄生 SPA 会所， 会所是具备邦际 SPA 标准的美容会所，总交易面积达 1300M2，盘踞总投资达百万的邦际顶级高科技美 容修设，集美容、美体、摄生，SPA、体闲等为一体的专业女子上等会所。为会员 供应了全方位的就事 （照料将本公司先容的书刊伸开为客人先容： 公司背景； 1、 2、 情形先容；3、仪器先容；4、公司产物的先容）美容美体项目众达百余种，由头到 脚，由内到外，一共回护肌肤” 5 王密斯，不知您这日过来紧张念理会哪方面的实质呢？ 6 王女士，您此日是第一次来全班人会所，那我先带您参观一下状况和仪器筑制， 再 遵命您的需求挑选项目好吗

　　1 美容师先助客人换鞋：您好，全部人的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请 您宁神限制，这是您的鞋招牌请您存正在好。 （把拖鞋用托盘端来，并做半蹲样子为客 人换鞋，把鞋的手招牌助客人带好） 2 先容房间：这是咱们的 XX 房间，是专供 XX 会员享用的，接纳划分邦度的风致装筑， 让您不放洋门也能享福异邦风情的贵族 SPA，他的房间分为 2 个区，淋浴区，另一 个别是美容美体区， 厉浸项目是印尼皇室双人同步， 两人同时任职一人， 能让您的身， 心，灵全方位的裁减。 这是一概人们的印度瓦娅双人房，好比您正在管事不忙时，都也许带上您的好知音过来，共 同享用经验，做首要的项目有： 印度冥念滴油疗法， 急急针对睡觉欠好， 头疼， 头晕，

　　这是一概人的能量摄生房，是一种集理疗、保健、摄生、 这是大师的能量摄生房，是一种集理疗、保健、摄生、美容 减肥为一体的再生 能量摄生房 态摄生的项目。 态摄生的项目。急急挑选自然的水晶 玉石 岩盘石 砭石为一体的丽都型能量 摄生房。 把水晶和玉石对人体有批改人体正负极磁场， 摄生房。 把水晶和玉石对人体有考订人体正负极磁场， 补充能量 美白皮肤等 岩 盘石能开释出巨额的负离子和人体所需要的 种微量元素和矿物质。 盘石能开释出大批的负离子和人体所需求的 59 种微量元素和矿物质。砭石产生 的远红外线和超声波，具有消炎和镇痛的功用， 的远红外线和超声波，具有消炎和镇痛的成效，能抛弃身上的不适和病痛

　　同时还可以改良女性己方标题如：痛经，月经不调，宫寒，宫忽视块等， 同时还或许刷新女性自己题目如：痛经，月经不调，宫寒，宫忽视块等，还也许改进手脚 麻痹，内风湿，合键炎等，会有收获，您正在不忙时随时都也许过来阅历。 麻痹，内风湿，合头炎等，会有收获，您正在不忙时随时都也许过来经验。 3 王密斯，敬仰了一共会所，您对谁的状况还满足吗？展开您众提名贵主张”

　　1 王密斯，那我先助您做一个电脑皮肤测验吧，然后再按照您的皮肤景况针对性实行先容， 好吗？” 2 先容皮肤检测仪（经络实验仪） ：这是会所最新由法邦引进的皮肤实验仪，它能给皮肤的 油份、水份及色素等做归纳剖释，有利于对您皮肤的理解针对性行使照望疗程。它也许辞行 测试到谁皮肤的真皮层和外皮层。 待会您也许颠末这台皮肤测验仪看到您皮肤现生存的问 题。照料间抽屉里存放有新客原料注册卡， ” 照管拿出新客档案挂号卡宴客人举办注册填写。 ） 3 王密斯，这边悔恨您填写一下新客档案资料吧！来因待会他们要助您做电脑皮肤实验需记载 您皮肤的景况举办领悟。 另外会地方每月的填充滚动及最新美容资讯全班人第临时间以发音问 的体面或邮寄原料告示已商酌过的客人，那么您就可以支配到最新的优惠部署了。 ” 4 接下来照管开始给客人做电脑皮肤测试， 打点助客人做电脑皮肤实践时要边讲授客人的皮 肤题目， 并做一律记实。 尔后咨询再依照客人的皮肤处境及阅历需求问话解析到客人最念改 善的题目，并提示客人试做。筑议的合照务必是针对性强、照料后最显着结果的项目，以便 于修立成为会员。 5 接下来，顾问无妨去拿疗程册去跟客人全盘先容会所的项目，遵命客人的需求来倡始她今 天可阅历一次会所的照望项目 6 顾问依照旅逛时对客人的理会，针对性实行疏通及发卖。再次注入锐意及再疏通，深刻了 解顾客需要顽固性为客人实行挑撰垄断项目。 7 倡议试作与客人相信项目：信托项而今照应务必与预订员疏通懂得房间、仪器、美容师及 排位形态， 有闲隙方可支配。 咨询脱离打点间或照料台前必定向顾客再三一遍方才所信托的 项目。 “王女士，这日给您利用的是**项目，价钱为**，您确认一下。 ”照料将任职单给顾客 过目确认 8 工作单填写要求 任职单必定填写知途，囊括客人的卡号、全名、日期、序号、项目代号及全名、机号、 垄断美容师姓名、付款类型及金额。 （讲明栏显着填写：是否淋浴及本事、专门状况需更 换及增减形态等） 9 先容美容师：王密斯，您请稍等，他们给您先容一位大师们会所的专业芳疗师（王密斯，这 是咱们 X 号专业芳疗师，本日由她为您办事）美容师显着了客人的称号了。

　　美容师： ⑴王密斯您好， 全班人是 X 芳疗师， 大师们叫 XX 鞠 45°躬） （ 此日很忻悦为您 务，请这边走（客 人走前一步） ，带客人去 淋浴

　　1 美容师带客人到换衣间（用接连的托盘把谋略东西放到客人前面先容） 王密斯您好： 这是为您经营好的东西： 这内中有大浴巾 毛巾 浴袍 浴帽 一次性内裤及 小口袋（是稀少装您的贴身衣物的，省得交叉陶染）全部人的货色都是一人一物一消毒的， 请您释怀把握。您先换衣服，然后大师去淋浴，全班人正在门外等您，有事请嘱托。 2 王女士水温 全部人们依然助您调好了，这边是为您规划的淋浴用品，您的淋浴最佳本事为 10 分钟，咱们先去为您经营房间东西，少顷来接您。 3 规划好货物后，马上回到淋浴区 ：王密斯，大师是此日为您任职的芳疗师***，您的

　　东西全部人已经谋略好了，一概人正在门口等您，有事请嘱托 4 客人淋浴出来，把门睁开时，把谋略的擦脚的毛巾给客人擦脚：这是为您谋略 好的擦脚毛巾，仍旧颠末三重消毒了，请您定心独揽。

　　1 美容师把客人带到包房先先容包房方法： “ 王 小 姐 ， 全部人 先 给 您 介 绍 一 下 房 间 设 施 好 吗 ？ 这 个 房 间 叫 “ X XX” 是 根 据 ， 印尼巴厘岛风致安排的发挥他能醉心。这是全班人的换衣柜，您无妨把衣服与 贵浸物品放正在内中，钥匙请您保留好，请您宁神担任。您这边请（做出请的 手式）这是大师的洗沐区，左边是热水，右边是凉水，水温他们如故为您调好 了。这边是咱们们为您谋略的一系列冲凉用品，有洗发水、护发素、沐浴露、 这是我为您谋略好的沐浴用品，内中有毛巾、浴巾，浴袍，浴帽一次性纸 内 裤（ 一 次 性 用 品 统 一 放 正在 一 次 性 袋 子 里 ） ，小 口 袋（ 是 专 门 装 您 的 贴 身 衣 物 的，免得交叉陶染）” 。 房 间 介 绍 完 毕 ，美 容 师 说 ： 王 小 姐 ，房 间 设 施 全班人 已 经 为 您 介 绍 完 毕 ，您 现 正在 “ 可 以 更 衣 沐 浴 了 ， 您 的 淋 浴 最 佳 为 时 间 10 分 钟 ， 我 先 去 为 您 准 备 护 理 用 品 ， 请 稍 等 ” （ 正在 顾 客 允 许 的 情 况 下 ， 可 以 助 她 换 衣 服 ） 出 门 时 调 节 好 SPA 灯 ， 。 并盘查顾客： 王女士，您感觉云云的灯光适宜您吗？” “

　　排 毒 。 扶 顾 客 躺 下 （ 一只手托正在后脑枕，另一只手扶肩，让顾客躺下） 将 顾 客 身 上 ， 盖好浴巾，若客人先做背部减弱，就先让客人俯卧，做背部的裁减。 2 客人把浴袍脱下来时，美容师把筹办好的浴巾包租户人个的上半身，让 客人俯卧，把腿枕垫好，把下半身被子盖好 3 王密斯，这个温度适合吗？ 4 现 正在 为 您 操 作 的 是 背 部 10 分 钟 淋 巴 排 毒 ， 正 常 操 作 是 到 臀 部 ， 这 样 会 更减弱，那全部人目今把您的底裤向下拉一点好吗？您本日哪个部位斗劲费力， 全班人给您浸心摆设一下，垄断中：王密斯，这个力度能够吗？（线 背部的裁减截至后，让客人转过身来，把背部的大浴巾肯定要挡租户人 的胸部，处理一下身上的被子，统辖好做脸的毛巾，包头，究诘：王密斯， 这个松紧适当吗？灯光相宜吗？实行双手消毒：王密斯，全部人现正在实行双手消 毒，请您放心，全部人此刻为您举办呼吸体例的净化顾问，源委纯精油的吸入吸 收，可巩固呼吸体制的挣扎才调，改进呼吸体例的亚矫健症状，请您联闭大师 做深呼吸，呼—吸（6 次） 6 王女士，我目今初阶给您行使。为了不扰乱您暂息，开始给您先容摆设流 程 ，今 天 为 您 做 的 是 XX 项 目 ，护 理 时 间 是 XX 分 钟 ，开 始 时 间 是 X 时 X 分 ： ，结 束 时 间 是 X 时 X 分 ， 请 您 监 督 他 的 服 务 。 清 洁 — 去 角 质 — 深 层 补 水 — 筑 眉 — 按 摩 -敷 膜 （照望主题先容该项目睹效、发挥顾客皮肤、先容相宜顾客的项目、产物、 卡项，为咨询的发卖做铺垫。 ） 7 无妨把每个要领用的产物简捷和客人先容： 目前为您驾御的是面部贞洁， 他们 用 的 是 XX 产 品 ， 是 成 弱 酸 性 的 ， 连 婴 儿 都 可 以 ， 可 以 彻 底 的 清 洁 您 的 皮 肤 。 目下为您操作的是爽肤水；也许起到 2 次雪白，给皮肤深层补水等功用（若 客人睡觉 就无妨不说） 8 修 眉 时 ：王 小 姐 ，目今经营助您修眉了，我先开寒光灯，为了防患灯光耀眼，咱们先将 您眼部盖上棉片。 细节：开寒光灯前先见告客人并先将眼部盖上棉片。 ”细节 细节： 修眉： 9 筑眉：王密斯，求教您醉心什么样的眉形？筑完一边眉毛给客人相信后再修另一边眉毛 11 面部推拿：先盘诘客人力度是否适宜，今后就不要谈话了，把灯光尽量调暗。 12 肩 颈部减弱推拿； 王密斯， 先助您推拿迂缓肩颈再敷面膜， 您看这个力度也许吗？” （根 据客人需求做调整，推拿后需将毛巾盖平缓） 14 面膜：王密斯，现时筹办给您敷膜了，您看您需求喝水或上洗手间吗？（如客人睡着就 王 直接敷膜）调面膜不要正在客人身边调，免得叨光阻止 15 做手部与头部的裁减推拿 16 垄断完毕后，盘查客人是否要加添办事：王密斯，您此日还必要加添其全部人项目办事吗？ 17 王密斯，您此日的照应就如故做好了，感谢您对大师们的做事的声援与合伙，一概人拿镜子给您

　　看一下效率，您感受如何？” “祈望您对大师的做事提出重视的成睹。发扬下 次能再为您任事”客人换好衣服后要指挥客人带齐货物。 （给客人比拟功劳 时要叙出改进处，填充客人信念） 18 客人穿好衣服，带出包房，带到养分餐吧，紧张与照管应接

　　⑴颂扬：XX 姐，做好了，皮肤很漂后，细嫩潮湿了许众（遵命所支配的项 目举办针对性的称誉） ⑵商议感觉：XX 姐，感觉全班人专业的美容师权略安逸吗？任事立场怎么？ ⑶客人吃粥，果茶等拖手法，发卖。 欢送：咨询：为了不蹧跶您的贵重本事，下次请提前预定。美满职员：感动光降，请慢 开车：佐理招车倒车，目送客人脱离。