M美容养生馆门店开张，以优惠酬宾广告对外招揽顾客。R女士看到广告宣传动心了，一次性购买50次服务的美容养生卡。消费期间，在服务人员的推销下，R女士又花费十万余元，陆续购买了宣称有疾病疗效的新服务项目。R女士在消费一段时间后发现，该馆提供的服务没有达到工作人员推销时宣称的效果，于是提出退卡退款的要求。但M美容养生馆一直以资金紧张为由拒绝退款。R女士先后向市场监管部门及消费者协会投诉，经市场监管部门两次调解，双方均未能达成和解协议。R女士遂将M美容养生馆诉至法院。诉前调解力促还款

　　坪山区法院收到起诉材料后，发现该案案情简单，涉案金额小，有快速调解的可能，将该案流转至诉前调解中心。

　　调解过程中，在法官的指导下，调解员采取“背靠背”方式，通过“利弊分析法”“沟通理解法”对该案进行调解。一方面向M美容养生馆负责人释法明理，阐明合同履行要遵守诚实信用原则，分析拒绝调解可能面临的法律风险和责任，引导M美容养生馆自觉履行退款义务。另一方面从情理入手，向R女士说明M美容养生馆的经营现状，希望给予对方一定的处理时间。综合考量双方诉求，调解员确定合理的退款金额，制定出双方均能接受的调解方案。最终，双方达成调解协议，M美容养生馆同意在扣除R女士已消费金额的基础上，退还预付款75000元。该纠纷圆满化解，既及时维护了消费者的合法权益，又充分考虑了市场主体的运营需求，实现法律效果与社会效果的统一。打出解纷“组合拳”

　　近年来，教育培训、健身美容等行业预付式消费纠纷不断增多，消费者在维权时往往面临重重困难。为就地化解涉诉矛盾纠纷，坪山区法院创新多元解纷模式，打出组合拳，便捷、高效、低成本化解预付式消费纠纷。

　　积极引导当事人到诉讼服务站就近调解，调解成功的及时司法确认，赋予强制执行效力，调解不成功的适用小额诉讼程序，实现速立、速送、速审、速判。

　　统筹发挥市场监管、法院、消协等部门力量，相互配合、相互协助，为消费者提供多元化的纠纷解决渠道，切实提升调解协议的执行效果。

　　依托移动微法院等平台开展线上诉讼服务，实现在线调解、网上立案、云庭审、远程签章、在线送达等全链条线上调解纠纷，当事人足不出户就能化解纠纷。

　　定期发布典型案例，以案释法，增强消费者自我保护和自我维权意识，从源头预防和减少此类纠纷的发生。鹏法君提醒

　　广大消费者在办理预付式消费之前要“擦亮双眼”，理性消费，关注商家经营动态及信用状况，可选择规模较大、证照齐全、口碑良好、经营时间长的商家，对商家推出的各项优惠服务，仔细甄别，谨慎选择。消费时注意保存相关证据，如合同、收据、发票、付款记录等，一旦出现问题可及时向市场监管部门投诉，或者向人民法院起诉，用法律武器保障自身的合法权益。

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